Makka Indonesia
Pengembalian & Penukaran Produk
Kami di Makka Indonesia selalu berkomitmen menghadirkan produk dengan kualitas terbaik. Namun, apabila terdapat kendala pada produk yang Anda terima, kami menyediakan layanan pengembalian dan penukaran sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Makka Indonesia
Ketentuan Umum
Pengajuan pengembalian atau penukaran hanya dapat dilakukan apabila produk yang diterima mengalami cacat produksi, kerusakan, kesalahan pengiriman, atau tidak sesuai dengan pesanan. Permohonan harus diajukan dalam waktu maksimal 2 x 24 jam sejak produk diterima, disertai bukti berupa foto atau video yang jelas.
Produk yang diajukan wajib dalam kondisi belum digunakan, tidak dicuci, tidak diubah, serta masih dilengkapi dengan label, hangtag, dan kemasan asli. Pengajuan yang tidak memenuhi ketentuan tersebut tidak dapat diproses.
Makka Indonesia
Proses Pengajuan
Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran, silakan menghubungi layanan pelanggan Makka Indonesia melalui WhatsApp atau kontak resmi yang tersedia. Sertakan informasi pesanan seperti nama, nomor pesanan (jika ada), serta bukti kondisi produk.
Tim kami akan melakukan verifikasi terlebih dahulu sebelum memberikan instruksi lanjutan. Setelah pengajuan disetujui, Anda akan diarahkan untuk mengirimkan kembali produk sesuai dengan prosedur yang diberikan.
Makka Indonesia
Penukaran Produk
Apabila penukaran disetujui, Anda dapat menukar produk dengan item yang sama (jika stok tersedia) atau dengan produk lain dengan nilai yang setara. Jika terdapat selisih harga, maka akan dilakukan penyesuaian pembayaran sesuai ketentuan.
Makka Indonesia
Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana dapat dilakukan apabila produk pengganti tidak tersedia atau dalam kondisi tertentu yang tidak memungkinkan untuk penukaran. Proses refund akan dilakukan melalui metode pembayaran awal atau sesuai kesepakatan antara Pembeli dan Makka Indonesia. Waktu proses pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran yang digunakan.
Makka Indonesia
Biaya Pengiriman Pengembalian
Biaya pengiriman untuk pengembalian atau penukaran akan ditanggung oleh Makka Indonesia apabila kesalahan berasal dari pihak kami. Namun, apabila pengajuan dilakukan karena alasan pribadi (seperti perubahan pilihan), maka biaya pengiriman menjadi tanggung jawab Pembeli.
Makka Indonesia
Ketentuan Tambahan
Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk produk yang rusak akibat penggunaan yang tidak sesuai, kesalahan perawatan, atau faktor di luar kendali kami. Perbedaan warna akibat pencahayaan atau tampilan layar juga tidak termasuk dalam kategori kesalahan produk.
Butuh Bantuan?
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait proses pengembalian dan penukaran, silakan hubungi layanan pelanggan Makka Indonesia. Tim kami dengan senang hati akan membantu Anda.
