Persyaratan Layanan
Terms & Conditions
Syarat dan Ketentuan ini menetapkan syarat dan ketentuan umum yang mengatur kegiatan pembelian Produk pada Situs Makka Indonesia (selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan”).
Pembeli wajib membaca dan menyetujui isi Syarat dan Ketentuan ini sebelum Pembeli melakukan transaksi pembelian di Makka Indonesia. Apabila Pembeli tidak menyetujui isi Syarat dan Ketentuan ini, Pembeli sangat disarankan untuk tidak melakukan transaksi pembelian di Makka Indonesia.
Dengan melakukan transaksi pembelian di Makka Indonesia, Pembeli berarti menyetujui Syarat dan Ketentuan dan menyatakan terikat dan tunduk pada Perjanjian dengan Toko Online dan Syarat dan Ketentuan.
Terms & Conditions
A. Definisi
1. “Makka Indonesia” adalah suatu usaha perorangan/CV/perseroan terbatas dengan nama dagang Makka Indonesia.
2. “Situs Makka Indonesia” adalah di mana Makka Indonesia menampilkan Produk dan Harga untuk dijual kepada Pembeli.
3. “Produk” adalah barang-barang yang dijual di Makka Indonesia sesuai yang berada pada katalog produk di situs Makka Indonesia.
4. “Harga” adalah harga dalam nilai mata uang Rupiah atas setiap Produk yang dijual di Makka Indonesia.
5. “Perjanjian” adalah kesepakatan antara Pembeli dan Makka Indonesia mengenai Produk dan Harga yang terjadi pada saat Pembeli menyetujui untuk membeli Produk dengan mengirimkan Form Pesanan dan Makka Indonesia mengirimkan konfirmasi Pesanan telah diterima. Dalam Perjanjian, Pembeli wajib membayar Harga dan Toko Online wajib mengirimkan Produk.
6. “Form Pesanan” adalah formulir yang harus diisi oleh Pembeli untuk memesan Produk yang dibeli, yang berisi rincian Nama Pembeli, Alamat, Nomor Telepon, Produk (beserta jumlah, warna dan tipe), Metode Pembayaran, dan Metode Pengiriman yang secara otomatis dikeluarkan oleh sistem kepada Pembeli, sebelum Pembeli menyelesaikan pembelian.
7. “Pesanan” Produk yang akan dibeli oleh Pembeli mencakup jumlah, warna dan tipe dan Harga.
Terms & Conditions
B. Produk dan Harga
1. Produk dan informasi atau deskripsi keseluruhan Produk yang ditampilkan di Situs Makka Indonesia adalah akurat, benar dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Perbedaan warna dapat terjadi tergantung perangkat Pembeli.
2. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari Produk sebagaimana terlihat di situs Makka Indonesia tergantung pada perangkat Pembeli. Makka Indonesia telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna tampil seakurat mungkin.
3. Harga yang ditampilkan di Situs Makka Indonesia adalah akurat dan berlaku saat dicantumkan. Perubahan harga tidak mempengaruhi Pesanan yang telah dikonfirmasi oleh Makka Indonesia.
4. Makka Indonesia bertanggung jawab atas ketersediaan Produk yang ditampilkan.
5. Stok dapat berubah sewaktu-waktu, dan Makka Indonesia berhak menolak Pesanan jika stok habis serta mengembalikan pembayaran.
6. Pembeli wajib membaca dan memahami informasi Produk sebelum melakukan pembelian.
Terms & Conditions
C. Proses Pemesanan
1. Pembeli dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh detail Produk saat mengirimkan Form Pesanan.
2. Setelah Pesanan diterima, Makka Indonesia akan mengirimkan konfirmasi berisi ringkasan Pesanan dan instruksi pembayaran.
3. Pembeli wajib memastikan bahwa seluruh data yang diisi dalam Form Pesanan adalah benar dan lengkap.
4. Kesalahan pengisian data menjadi tanggung jawab Pembeli, namun dapat diperbaiki sebelum Pesanan diproses dengan menghubungi layanan pelanggan.
5. Perjanjian dianggap sah dan mengikat secara hukum setelah Makka Indonesia mengonfirmasi Pesanan.
6. Setelah pembayaran diterima, Makka Indonesia akan memproses Pesanan.
7. Makka Indonesia akan memberikan notifikasi terkait status Pesanan hingga proses pengiriman selesai.
8. Area pengiriman bergantung pada kurir yang tersedia.
Terms & Conditions
D. Pembayaran
1. Seluruh transaksi dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR).
2. Pembayaran dapat dilakukan melalui berbagai metode yang tersedia, termasuk transfer bank, kartu kredit/debit, e-wallet, maupun metode lainnya yang diinformasikan pada saat transaksi.
3. Pembeli bertanggung jawab untuk memastikan pembayaran dilakukan sesuai dengan nominal yang tertera pada Form Pesanan.
4. Pembayaran dinyatakan berhasil apabila dana telah diterima secara penuh oleh Makka Indonesia.
5. Makka Indonesia tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau penyedia layanan pembayaran.
6. Untuk metode COD, pembayaran dilakukan secara langsung kepada kurir pada saat Produk diterima.
Terms & Conditions
E. Pengiriman
1. Pesanan akan diproses dan dikirimkan setelah pembayaran dikonfirmasi (kecuali COD).
2. Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi yang dipilih oleh Pembeli.
3. Estimasi waktu pengiriman mengikuti kebijakan dari pihak ekspedisi.
4. Biaya pengiriman ditanggung oleh Pembeli dan dihitung berdasarkan berat serta lokasi tujuan.
5. Makka Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman oleh pihak ekspedisi.
6. Pembeli wajib memastikan alamat pengiriman sudah benar dan lengkap.
Terms & Conditions
F. Pengajuan Keluhan
Makka Indonesia berkomitmen untuk menjaga kualitas Produk. Apabila Pembeli menerima Produk yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai Pesanan, Pembeli dapat mengajukan keluhan melalui layanan pelanggan dalam batas waktu yang ditentukan untuk mendapatkan solusi terbaik.
Terms & Conditions
G. Penyelesaian Sengketa
1. Setiap sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mencapai mufakat.
2. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum sesuai ketentuan yang berlaku di Republik Indonesia.
Terms & Conditions
H. Hukum Yang Berlaku
Makka Indonesia menghargai dan melindungi data pribadi Pembeli. Informasi yang dikumpulkan hanya digunakan untuk keperluan transaksi, pengiriman, serta peningkatan layanan, dan tidak akan disalahgunakan atau dibagikan kepada pihak lain tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum.
Terms & Conditions
I. Layanan Pelanggan
Makka Indonesia selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Untuk pertanyaan, bantuan, maupun keluhan, Pembeli dapat menghubungi layanan pelanggan melalui fitur chat atau kontak resmi yang tersedia di Situs Makka Indonesia.
Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Makka Indonesia mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Pembeli dalam penggunaan Situs Makka Indonesia. Dengan menggunakan layanan dan melakukan transaksi di Situs Makka Indonesia, Pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui pengumpulan serta penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.
Dalam menjalankan operasionalnya, Makka Indonesia dapat mengumpulkan informasi pribadi Pembeli seperti nama lengkap, alamat pengiriman, nomor telepon, alamat email, serta informasi yang berkaitan dengan transaksi seperti bukti pembayaran dan riwayat pembelian. Informasi tersebut diperoleh ketika Pembeli melakukan pemesanan, mengisi Form Pesanan, atau berinteraksi dengan layanan pelanggan.
Data yang dikumpulkan digunakan untuk memproses Pesanan, mengatur pengiriman Produk, menghubungi Pembeli terkait status Pesanan, serta memberikan layanan pelanggan yang optimal. Selain itu, informasi juga dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna, termasuk dalam penyampaian informasi promosi apabila Pembeli memberikan persetujuan.
Makka Indonesia berkomitmen untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data pribadi Pembeli dengan menerapkan langkah-langkah perlindungan yang wajar guna mencegah akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah. Data pribadi akan disimpan hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan atau sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
Makka Indonesia tidak akan menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Pembeli kepada pihak lain. Namun, dalam kondisi tertentu, data dapat dibagikan kepada pihak ketiga yang bekerja sama dengan Makka Indonesia, seperti penyedia jasa pengiriman dan penyedia layanan pembayaran, serta kepada pihak berwenang apabila diwajibkan oleh hukum.
Pembeli memiliki hak untuk mengakses, memperbarui, atau meminta penghapusan data pribadi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Makka Indonesia menghormati hak tersebut dan akan berupaya memberikan pelayanan terbaik dalam menjaga privasi Pembeli.
Kebijakan Pengiriman
Kebijakan Pengiriman ini mengatur seluruh proses pengiriman Produk dari Makka Indonesia kepada Pembeli setelah transaksi dinyatakan berhasil. Dengan melakukan pembelian, Pembeli dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan pengiriman yang berlaku.
Setiap Pesanan akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi, kecuali untuk metode pembayaran Cash On Delivery (COD). Setelah proses verifikasi selesai, Makka Indonesia akan menyiapkan Produk untuk dikirimkan melalui jasa ekspedisi yang dipilih oleh Pembeli. Pembeli akan menerima informasi terkait pengiriman, termasuk nomor resi, status pengiriman, serta estimasi waktu tiba.
Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat Produk, dimensi paket, lokasi tujuan, serta jenis layanan ekspedisi yang dipilih, dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pembeli. Estimasi waktu pengiriman mengikuti ketentuan dari pihak ekspedisi dan dapat berbeda-beda tergantung wilayah tujuan. Oleh karena itu, Makka Indonesia tidak dapat menjamin waktu pengiriman secara pasti.
Makka Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman oleh pihak ekspedisi. Namun demikian, Makka Indonesia akan berupaya membantu Pembeli dalam melakukan pelacakan dan penyelesaian kendala yang mungkin terjadi selama proses pengiriman.
Pembeli diwajibkan untuk memastikan bahwa alamat pengiriman yang dicantumkan sudah benar, lengkap, dan dapat dijangkau. Kesalahan dalam penulisan alamat yang menyebabkan keterlambatan atau kegagalan pengiriman menjadi tanggung jawab Pembeli. Untuk pengiriman dengan metode COD, Pembayaran dilakukan secara langsung kepada kurir pada saat Produk diterima. Apabila terjadi kegagalan pengantaran berulang karena tidak adanya penerima di lokasi, maka Pesanan dapat dibatalkan secara otomatis.
Kebijakan Pengembalian
Kebijakan Pengembalian ini mengatur ketentuan terkait pengembalian Produk, penukaran barang, maupun pengembalian dana sebagai bentuk komitmen Makka Indonesia dalam menjaga kepuasan pelanggan.
Pembeli dapat mengajukan pengembalian apabila Produk yang diterima mengalami cacat produksi, kerusakan, ketidaksesuaian dengan Pesanan, atau kesalahan pengiriman. Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam jangka waktu tertentu sejak Produk diterima, dengan menyertakan bukti berupa foto atau video yang jelas sebagai bahan verifikasi.
Produk yang diajukan untuk pengembalian harus berada dalam kondisi asli, belum digunakan, tidak mengalami kerusakan akibat pemakaian, serta dilengkapi dengan label, kemasan, dan bukti pembelian. Setelah pengajuan diterima, tim Makka Indonesia akan melakukan pemeriksaan dan verifikasi sebelum memberikan keputusan.
Apabila pengajuan disetujui, Pembeli dapat memilih untuk melakukan penukaran Produk dengan item yang sama (jika tersedia) atau dengan Produk lain dengan penyesuaian harga. Dalam kondisi tertentu, seperti apabila Produk pengganti tidak tersedia, Makka Indonesia dapat melakukan pengembalian dana melalui metode pembayaran yang digunakan sebelumnya atau sesuai kesepakatan.
Biaya pengembalian akan ditanggung oleh Makka Indonesia apabila kesalahan berasal dari pihak kami. Namun, apabila pengembalian dilakukan karena alasan pribadi yang tidak disebabkan oleh kesalahan Makka Indonesia, maka biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab Pembeli.
Kebijakan Kekayaan Intelektual
Kebijakan Kekayaan Intelektual ini mengatur perlindungan terhadap seluruh hak atas kekayaan intelektual yang dimiliki oleh Makka Indonesia. Seluruh konten yang terdapat dalam Situs Makka Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada nama merek, logo, desain Produk, gambar, foto, video, teks, serta elemen visual lainnya merupakan aset yang dilindungi oleh hukum yang berlaku.
Setiap penggunaan konten tanpa izin tertulis dari Makka Indonesia dilarang keras, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan menyalin, menggandakan, mendistribusikan, memodifikasi, atau menggunakan untuk kepentingan komersial. Penggunaan yang tidak sah terhadap kekayaan intelektual Makka Indonesia dapat dikenakan sanksi sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Apabila terdapat dugaan pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual, pihak yang merasa dirugikan dapat mengajukan laporan kepada Makka Indonesia dengan menyertakan bukti kepemilikan yang sah. Makka Indonesia akan meninjau setiap laporan yang masuk dan berhak mengambil tindakan yang diperlukan, termasuk penghapusan konten, pembatasan akses, hingga langkah hukum apabila diperlukan.
Makka Indonesia berkomitmen untuk menjaga dan melindungi seluruh aset intelektual sebagai bagian dari identitas dan nilai brand, serta memastikan bahwa seluruh aktivitas yang berlangsung di dalam Situs Makka Indonesia berjalan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
